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长沙经开区召开12345市民服务热线培训工作会议

发布日期:2019-09-26     来源:     字体大小:        

 

为进一步提升12345市民服务热线工单办理质量和满意度,提高各部门单位热线工作人员业务知识及服务水平,9月24日上午,长沙经开区召开12345市民服务热线培训工作会议,会议邀请市热线办彭璇部长对热线办理工作进行专题培训。党工委委员、管委会副主任常利民,经开区各部门及相关单位 30余名热线工作人员参加会议。

会上,社会事业局汇报了2019年1-8月份经开区12345市民服务热线工作情况。常利民主任指出,各部门要统一思想,提高政治站位,要对标先进,补短板强弱项,要以此次培训会为契机,不断推动园区12345市民服务热线相关工作再上新台阶。

在随后的培训中,彭璇部长对12345市民服务热线二级、三级平台操作系统进行了全面地培训和指导,并结合具体工单事例,对参训人员提出的热线办理过程中出现的难点和问题进行逐一分析解答。通过培训,进一步规范了热线办理的工作流程,切实提高热线办理工作人员的业务水平。

“12345,有事找政府”。彭璇部长强调,12345市民服务热线是政府“听民声,答民问,集民智,解民忧”的重要窗口,各承办部门、单位一定要加大办理工作力度,确保职责范围内的事情“事事有回音,件件有着落”,切实提升群众满意度。

为全面加强园区12345市民服务热线工作,今年8月份,园区制定并下发了《长沙经开区“12345”市民服务热线工作制度及考核制度》,将12345市民服务热线工作纳入部门绩效考核,不定期对部门热线工作联络员开展培训。从8月底月开始,热线工作已实行一周一通报,一月一调度,下一步,园区将继续加强与兄弟园区的交流学习,切实提高热线工单办理水平。

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